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公交集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展事業(yè)部組織開展《運(yùn)營管理制度手冊》學(xué)習(xí)
來源:連云港市交通控股集團(tuán)有限公司 作者:公交集團(tuán)、顧安萍 瀏覽次數(shù):3360 錄入時間:2024-01-10

為提升運(yùn)營管理效率、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作流程,1月9日上午,公交集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展事業(yè)部營開展《運(yùn)營管理制度手冊》集中學(xué)習(xí)活動,由經(jīng)營發(fā)展事業(yè)部副經(jīng)理王強(qiáng)主持,共有30名駕駛員參加。

此次學(xué)習(xí)以公交集團(tuán)下發(fā)的《運(yùn)營管理制度手冊》為基礎(chǔ),結(jié)合定制公交服務(wù)案例,深入分析了當(dāng)前乘客的出行需求,針對運(yùn)營服務(wù)中的投訴熱點(diǎn)問題,提出了有效的應(yīng)對措施。王強(qiáng)強(qiáng)調(diào),駕駛員應(yīng)深入學(xué)習(xí)手冊中的制度規(guī)定,牢記“五心五到”服務(wù)工作法,借助智能化、信息化等手段,持續(xù)提升公交服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足市民對出行服務(wù)升級的需求。

下一步,經(jīng)營發(fā)展事業(yè)部將繼續(xù)組織各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,幫助駕駛員深入理解文明服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范,不斷加強(qiáng)駕駛員的文明服務(wù)意識,為乘客提供更安全、舒適、便捷的公交服務(wù)。