為推進2024年客運樞紐運營管理工作發(fā)展再上新臺階，促進“監(jiān)控+”“收費+”工作全面開花結(jié)果，實現(xiàn)監(jiān)控、收費管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。近日，交通集團積極發(fā)揮監(jiān)控、收費人員作用，通過勤修內(nèi)功，苦練外功，內(nèi)外兼修，出實招、下實功、見實效，以“國慶”服務(wù)保障為抓手，結(jié)合樞紐運營特點，不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)“修煉”，助推監(jiān)控、收費工作提質(zhì)增效，闊步遠航。

多看、多問、多記、多學(xué)，上好“基礎(chǔ)課”

知不足而后進，往山遠而力行。圍繞培養(yǎng)技能型人才，狠抓監(jiān)控、收費培訓(xùn)，從“監(jiān)控+應(yīng)急+收費”轉(zhuǎn)型為“監(jiān)控+應(yīng)急+收費+服務(wù)+處置…”，及時調(diào)整培訓(xùn)方向，明確培訓(xùn)重點，同時開展階段培訓(xùn)+考核+交流分析，全面提升監(jiān)控、收費人員日常工作中的短板，著力打造一支服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、素質(zhì)過硬的監(jiān)控、收費團隊。明確重點，強弱項，補短板，形成“人人會應(yīng)急、人人會處置”的工作氛圍，為監(jiān)控、收費工作夯實基礎(chǔ)。要求監(jiān)控、收費人員多看、多問，加強溝通協(xié)調(diào)，全面掌握站域現(xiàn)場情況，充分發(fā)揮監(jiān)控監(jiān)督管理職能。細化流程，強化監(jiān)督，依靠智能化系統(tǒng)對進出停車場車輛詳細登記并及時反查當(dāng)月收費流水及進出車次等信息。推陳出新，強化措施，在強化自身業(yè)務(wù)的同時，中央控制室、收費室兩級監(jiān)控員及時協(xié)同現(xiàn)場人員持續(xù)改進停車場管理方法，定期開展車輛信息倒查和視頻監(jiān)控反查工作機制，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，確保監(jiān)控效能不斷提升。

眼尖、耳靈、嘴勤、手快，練好“基本功”

畫工須畫云中龍，為人須為人中雄。樞紐站前廣場面積約3.78萬平方米，負一層地下停車場面積約3.8628萬平方米，P2停車場面積約1.45萬平方米，人民路下穿隧道位于地下二層，長1149米。全天候巡檢監(jiān)控含站前廣場、人民路下穿隧道、停車場等，“暢安”的重任落在每一位監(jiān)控、收費員身上，這就需要監(jiān)控、收費員眼觀六路、耳聽八方、靈活應(yīng)變，在短時間內(nèi)，從視頻中捕捉到任何可能影響停車場及隧道安全與暢通的情況，絲毫馬虎不得。要求監(jiān)控、收費員保持高度警惕，時刻準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)情況。積極發(fā)揮監(jiān)控、收費指揮調(diào)度職責(zé)，監(jiān)控、收費人員需提前做好預(yù)判和預(yù)警信息的傳達，明確工作流程，規(guī)范處置步驟，制定突發(fā)事件上報機制，將收集到的路況信息反饋至工作群，同時充分發(fā)揮“千里眼”“順風(fēng)耳”的作用，利用視頻監(jiān)控平臺、緊急電話廣播等信息化設(shè)備，第一時間發(fā)現(xiàn)停車場、隧道等重點區(qū)域異常情況，獲取相關(guān)信息，協(xié)同各單位聯(lián)動保暢，做好港城“會客廳”的默默守護者，做好出行旅程“平安暢行”的無名英雄。

應(yīng)急、調(diào)度、保暢、服務(wù)，守好“硬規(guī)矩”

行之力則知愈進，知之深則行愈達。嚴(yán)格要求監(jiān)控、收費員聚焦監(jiān)控、收費本職工作，守好站域平穩(wěn)這條“硬規(guī)矩”。堅持早謀劃、早部署、早行動，加強重大節(jié)假日和周末期間的停車場車輛動態(tài)研判，健全調(diào)度指揮體系，細化工作措施，強化溝通協(xié)調(diào)，暢通信息渠道，優(yōu)化處置預(yù)案。全面把握突發(fā)事件報送標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。突發(fā)事件信息報送工作是快速處置、科學(xué)應(yīng)對保障停車場安全暢通的重要環(huán)節(jié)，做好事件信息的核實、報告、跟蹤。同時針對可能出現(xiàn)的極端惡劣天氣、重點區(qū)域加強研判和巡檢頻率，暢通信息報送渠道，明確報送處置流程。增強服務(wù)意識，優(yōu)化調(diào)度能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，建立健全服務(wù)工作機制，用聲音傳遞溫暖，用真誠打造服務(wù)。以積極探索的態(tài)度，不斷提高實干工作能力，不斷“修煉”，不斷“蛻變”，更好地守護客運樞紐百畝站域內(nèi)人民群眾的安全出行。